Son educados en cuestiones como la gestión del espacio y el trato con jugadores conflictivos sin llamar mucho la atención.

El personal de la planta de juegos, está calificado técnicamente para brindar los mejores servicios a las necesidades del cliente, por eso el personal de limpieza, cocktelería, administración, cajas y atención al cliente trabaja en conjunto para que su presencia parezca por un lado casi imperceptible, pero por otro lado uno sabe que cuando va a este casino de lujo cuenta con un capital humano que está trabajando dia y noche para brindarle el mejor servicio del mundo.

En general, la gestión del poker en el MGM Grand es excelente, no es fácil gestionar una sala de las dimensiones del MGM Grand, por eso el jugador ve significativamente que cuando compara este casino de lujo con otras salas prefiere siempre el casino de lujo.

En cuanto a la composición de los premios y los botes, el MGM Grand cuenta con un subvención de un dólar la hora para jugadores que recién comienzan, a todos sea cual sea su nivel de juego se les da una tarjeta magnética para guardar sus datos y estadísticas de juegos, esta luego se puede conectar fácilmente a un ordenador portátil donde los jugadores ven su performance en las mesas y anotan sus puntos en un borrador personal para mejorar su juego en caso de necesitarlo.

Además de dinero en efectivo (en realidad fichas) también se pueden ganar premios por tickets en alimentos, pases a habitaciones del hotel y otros premios más.